Isi Pembahasan Artikel
Di bisnis supplier, pelanggan cenderung memilih yang mereka percaya, bukan sekadar yang paling murah.
Kalau dipikir lagi, ini cukup masuk akal. Dalam transaksi B2B, nilainya sering tidak kecil. Risiko juga ada. Jadi wajar kalau pelanggan tidak ingin asal pilih.
Yang menarik, proses “menilai” ini sering terjadi bahkan sebelum ada komunikasi langsung.
Calon klien biasanya sudah melihat website Anda seperti apa, cara Anda menjelaskan produk, bahkan seberapa cepat Anda merespon. Dari situ, mereka mulai membentuk kesan.
Artikel ini membahas pendekatan yang bisa Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda yakin untuk membeli produk yang Anda tawarkan.
1. Menunjukkan Hasil Kerja Anda Selama Ini
Ini merupakan salah satu cara paling efektif untuk membangun kepercayaan. Dengan hasil kerja keras yang sudah Anda lakukan, Anda bisa menunjukkan tanggung jawab dan pencapaian apa yang bisa menjadi faktor penentu yang membuat pelanggan percaya.
Di B2B, klien jarang ingin jadi yang pertama mencoba. Mereka biasanya ingin tahu dulu apakah yang pernah Anda kerjakan, proyek seperti apa yang Anda kelola, atau apakah industrinya relevan denga mereka.
Baik proyek kecil maupun besar bisa menjadi bukti kerja Anda. Yang terpenting adalah Anda sudah menunjukkan pengalaman Anda dalam bisnis ini.
2. Menampilkan Sertifikasi dan Keahlian
Untuk Anda yang telah mengumpulkan berbagai sertifikat, Anda sangat berpeluang untuk membangun kepercayaan, terutama untuk Anda yang berada di industri yang teknis.
Sekarang, tantangannya adalah bagaimana cara menyampaikannya.
Kalau hanya menampilkan logo ISO, mungkin tidak terlalu berdampak. Anda juga perlu menjelaskan lebih lanjut tentang sertifikat tersebut. Oleh karena itu, buat pelanggan Anda tahu kalau sertifikat Anda adalah standar yang digunakan untuk memastikan produk aman dan mempunyai kualitas yang tidak diragukan.
Jadi bukan cuma punya sertifikasi, tapi juga membantu orang memahami artinya.
3. Menyediakan Testimoni dan Ulasan
Pendapat setiap pelanggan merupakan masukan atau testimoni yang bisa Anda manfaatkan untuk bisnis Anda.
Mulai dari “pelayanan sangat baik” sampai “barang datang sesuai jadwal proyek dan tidak perlu revisi di lapangan”, Anda bisa menggunakan ini semua untuk membangun reputasi bisnis Anda. Semua pendapat ini berasal dari orang lain, yang membuat orang lain lebih mudah untuk percaya.
4. Merespon dengan Cepat dan Memberikan Update
Pelanggan sangat senang ketika supplier merespon mereka dengan cepat.
Ini bisa menjadi langkah awal untuk memberikan kesan yang baik. Oleh karena itu, sempatkan untuk menanggapi semua pertanyaan pelanggan dengan cepat, sesibuk apapun.
Jika tidak, Anda hanya akan memberikan kesan yang negatif. Ketika pelanggan tidak dilayani, mereka menganggap Anda tidak serius atau bahkan bisnis Anda tidak terpercaya.
Selain itu, update juga cukup penting. Banyak klien yang ingin tahu apakah barangnya sudah diproses, kapan barangnya dikirim, atau apakah stok produk masih tersedia.
Hal-hal seperti ini bisa jadi sumber kekhawatiran jika tidak dikomunikasikan.
5. Mengutamakan Transparansi
Semua pelanggan butuh transparansi. Namun, tidak semua supplier yang berkenan untuk menjalankannya.
Tidak heran jika banyak pelanggan yang susah mendapatkan harga yang detail, resiko pembelian produk, atau estimasi waktu pengiriman barang.
Mungkin banyak supplier yang enggan memberikan informasi yang jujur karena tidak ingin pelanggan membatalkan pembelian dan beralih ke supplier lain. Padahal, pelanggan butuh supplier yang tidak ragu untuk memberikan informasi yang sedetail mungkin.
Dalam jangka panjang, kejujuran seperti ini bisa membangun kepercayaan.
6. Menawarkan Solusi yang Sesuai
Tidak semua klien punya kebutuhan yang sama. Mungkin terdengar umum, tapi pada praktiknya, banyak supplier yang memberikan penawaran dengan pola yang sama.
Ketika Anda mulai menyesuaikan solusi, memberi opsi, atau bahkan menyarankan alternatif, pelanggan akan merasa terbantu. Hal ini yang bisa membuat kepercayaan bisnis Anda terbangun dengan organik
Pelayanan seperti ini yang membuat brand terasa lebih “manusia” dan memberi kesan bahwa Anda tidak sekedar jualan.
7. Meningkatkan Kualitas Produk
Kualitas produk adalah fondasi.
Kalau kualitas tidak konsisten, kepercayaan sulit dibangun. Hal ini akan berimbas pada penjualan Anda, seperti menurunnya repeat order, sedikitnya produk yang terjual, atau bahkan kalah saing dengan para kompetitor.
Pada akhirnya, kualitas produk Anda yang menjadi penentu utama.
8. Menawarkan Garansi dan Jaminan
Dalam banyak kasus, garansi bukan hanya soal perlindungan.
Garansi juga bisa memberikan jaminan bahwa semua pelanggan bisa percaya dengan produk yang Anda jual. Setiap pelanggan ingin memastikan bahwa produk yang mereka beli memenuhi ekspektasi mereka.
Dan itu cukup menenangkan bagi klien—terutama yang baru pertama kali bekerja sama.
9. Memberikan Layanan Pelanggan
Customer service sering diasosiasikan dengan tahap awal. Padahal justru setelah transaksi, perannya sering lebih terasa.
Mulai dari follow-up, membantu saat ada kendala di lapangan, sampai merespon saat pelanggan mengajukan komplain, customer service menjadi garda terdepan dalam melayani semua tipe pelanggan dengan masalah mereka masing-masing.
Hal-hal ini mungkin tidak selalu terlihat di awal, tapi efeknya panjang.
10. Melakukan Branding Online
Sekarang ini, internet menjadi platform yang bisa memberikan kesan pertama kepada pelanggan seperti apa brand Anda.
Anda bisa menggunakan Indotrading untuk membangun kehadiran digital. Pastikan Anda memberikan informasi yang lengkap, menyediakan katalog semua produk, dan profil bisnis Anda.
Profil bisnis dan produk yang ditampilkan dengan rapi dan jelas memberikan rasa percaya dan aman kepada siapa saja.
Kesimpulan
Membangun brand supplier yang dipercaya sepertinya tidak bisa bergantung pada satu hal saja, melainkan kombinasi antara kredibilitas, komunikasi, kualitas, dan juga konsistensi.
Di titik inilah kepercayaan bisa dibentuk. Pelanggan bisa mengandalkan Anda, komunikasi bisa terjalin tanpa ada kesalahpahaman, dan produk bisa dikirim sesuai dengan estimasi waktu.
Bangun kepercayaan brand Anda dengan menjadi premium supplier kami.
