Isi Pembahasan Artikel
Berbicara soal bisnis B2B, ada satu hal yang sering tidak terlalu dibahas secara eksplisit, tapi pengaruhnya terasa, yaitu kepercayaan.
Kepercayaan bukan cuma soal harga atau spesifikasi. Ini lebih berpengaruh kepada hubungan kerja sama antara Anda dengan pelanggan Anda sendiri.
Dan di titik itulah testimoni mulai punya peran.
Secara sederhana, testimoni adalah pengalaman klien. Tapi kalau digali lebih dalam, fungsinya sering lebih dari sekadar feedback. Testimoni bisa memberikan validasi dari pihak ketiga yang terasa lebih meyakinkan dibanding klaim dari brand itu sendiri.
Pengalaman orang lain inilah yang lebih dipercaya oleh calon klien, karena pada dasarnya pengalaman tersebut juga dialami oleh banyak orang. Jadi bukan hanya soal bagus atau tidak, tapi apakah konteksnya relevan.
Maka dari itu, penting buat Anda untuk mendapatkan testimoni positif sebanyak mungkin.
1. Mengapa Testimoni dalam Bisnis B2B Penting?
Testimoni bisa memberikan dampak positif yang lebih besar dari yang kita duga, seperti:
A. Meningkatkan Kredibilitas dengan Calon Klien
Kredibilitas di B2B jarang terbentuk dari satu kalimat.
Kalimat seperti “kami terpercaya” sudah terlalu sering muncul di mana-mana. Tapi ketika klien lain bilang “supplier ini bantu kami kejar deadline proyek tanpa kendala”, itu akan memengaruhi orang untuk mengambil keputusan.
Selain itu, testimoni membantu menjawab pertanyaan yang sering muncul diam-diam, sekaligus menepis keraguan apakah Anda adalah supplier terpercaya dan mempunyai kemampuan untuk memenhui kebetuhan mereka.
- Pernah handle kasus seperti saya?
- Hasilnya benar-benar jalan?
- Aman nggak kalau saya pilih mereka?
B. Membangun Kepercayaan dengan Klien Sekarang
Selain calon klien, testimoni juga berdampak ke klien lama.
Ketika Anda meminta testimoni dengan cara yang tepat, ada kesan kalau pengalaman mereka dihargai. Hal ini bisa memperkuat hubungan Anda dengan mereka.
Dengan begitu, peluang baru lebih mudah terbuka, seperti repeat order atau rekomendasi ke pihak lain.
C. Membuktikan Keberhasilan Bisnis Anda
Konsep social proof sebenarnya sederhana: orang mengikuti tindakan dan pendapat orang lain. Hal ini disebabkan pengalaman orang lebih relevan, sehingga menjadi lebih mudah untuk dipercaya.
Oleh karena itu, buatlah bisnis Anda menjadi bagian dari social proof itu sendiri.
Dalam B2B, social proof bentuknya bisa macam-macam. Beberapa di antaranya seperti:
- testimoni
- studi kasus
- daftar klien
Semakin dekat konteksnya dengan kondisi calon klien, efeknya makin terasa.
2. Bagaimana Cara Mendapatkan Testimoni dari Pelanggan?
Dengan pentingnya testimoni dari pelanggan, Anda juga perlu tahu bagaimana cara mendapatkan testimoni dengan berbagai cara. Anda bisa lakukan langkah-langkah di bawah ini:
A. Meminta Klien Langsung
Mungkin terdengar umum, tapi meminta testimoni langsung dari klien adalah salah satu cara paling efektif.
Sayangnya, tidak semua supplier melakukan ini. Banyak dari mereka berharap klien akan kasih testimoni sendiri. Hal inilah yang membuat testimoni sulit didapatkan, dan itulah kenapa para supplier harus lebih aktif dalam meminta testimoni.
Ada cara khusus dalam meminta testimoni. Salah satunya adalah waktu memintanya. Biasanya, momen yang tepat untuk meminta itu ketika proyek sudah selesai, saat klien sudah menyatakan kalau mereka puas, atau ketika masalah sudah berhasil Anda selesaikan.
Anda tidak perlu buru-buru untuk memintanya. Cukup tunjukkan kualitas kerja dan produk Anda, lalu testimoni bisa dengan mudah Anda dapatkan.
B. Menawarkan Insentif atau Diskon
Di beberapa situasi, insentif bisa membantu.
Tidak harus selalu uang. Bisa:
- diskon order berikutnya
- mention brand mereka di website
- atau sekadar bentuk apresiasi
Tapi di sini ada catatan kecil—testimoni tetap harus terasa jujur.
Kalau terlalu “dipoles”, malah bisa terasa kurang natural.
C. Memanfaatkan Platform Testimoni Online
Platform-platform seperti Google Reviews atau B2B marketplace seperti Indotrading bisa Anda manfaatkan untuk mengumpulkan testimoni.
Selain mengumpulkan testimoni, platform seperti ini juga bisa meningkatkan visibilitas, menunjang performa SEO, dan sering dijadikan referensi pertama calon klien.
Terlebih lagi, orang-orang akan lebih mudah percaya testimoni di platform seperti ini karena testimoni itu langsung berasal dari orang-orang.
3. Cara Terbaik Menggunakan Testimoni dalam Bisnis B2B
Setelah Anda mengumpulkan testimoni dari pelanggan Anda, ikuti cara-cara di bawah ini untuk meningkatkan reputasi bisnis:
A. Menampilkan Testimoni yang Menarik Perhatian
Banyak supplier yang sudah mengumpulkan banyak testimoni. Sayangnya, semua testimoni itu hanya disimpan dan tidak ditampilkan sama sekali.
Atau kumpulan testimoni itu bukan ditampilkan di landing page, melainkan di halaman yang jarang dikunjungi.
Padahal, posisi itu penting. Selain di landing page, testimoni idealnya muncul di dekat CTA atau di halaman produk.
Penempatan testimoni seperti inilah yang bisa mendapatkan perhatian banyak orang.
B. Menggunakan Testimoni pada Studi Kasus
Kalau ingin lebih kuat, testimoni bisa dikembangkan jadi studi kasus.
Cukup tampilkan masalah awal, lalu tawarkan solusi dan buktikan hasil yang didapatkan dengan solusi tersebut.
Contoh sederhana:
sebelumnya produksi sering delay → pakai supplier Anda → proses jadi lebih stabil
Ini membantu calon klien membayangkan situasi mereka sendiri.
C. Update Testimoni Secara Rutin
Relevansi berperan penting dalam mengumpulkan testimoni.
Maka dari itu, Anda perlu testimoni yang sesuai, seperti:
- kondisi industri sudah berubah
- teknologi sudah berbeda
- kebutuhan klien tidak sama lagi
Karena itu, ada baiknya Anda memperbarui testimoni dan ditambah secara berkala. Anda bisa menghapus testimoni yang sudah tidak relevan.
4. Kesimpulan
A. Recap
Testimoni mungkin terlihat sederhana, tapi fungsinya cukup penting untuk membantu membangun kredibilitas, mengurangi keraguan dan mempercepat keputusan.
Pada akhirnya, testimoni bukan soal “memuji diri sendiri”, tapi soal bagaimana membiarkan klien yang berbicara, menunjukkan pengalaman nyata, dan membantu calon klien merasa lebih yakin.
Kalau selama ini belum terlalu fokus ke testimoni, mungkin ini saat yang tepat untuk mulai.
