Isi Pembahasan Artikel
Marketplace B2B pada dasarnya adalah platform digital yang mempertemukan supplier dengan perusahaan atau pelanggan yang membutuhkan produk maupun layanan tertentu.
Jika dibandingkan marketplace biasa yang fokus ke konsumen, pola transaksi di B2B cenderung berbeda. Prosesnya sering lebih panjang dan kadang cukup teknis. Ada negosiasi, pembelian dalam jumlah besar, sampai pembahasan spesifikasi produk yang detail.
Kini, marketplace B2B mulai terasa semakin penting, terutama di sektor industri, manufaktur, konstruksi, alat teknik, hingga kebutuhan operasional perusahaan.
Terlebih lagi, perilaku pelanggan juga berubah dalam beberapa tahun terakhir. Di era digital seperti sekarang, banyak perusahaan sekarang lebih dulu mencari supplier lewat internet sebelum menghubungi sales secara langsung. Oleh karena itu, visibilitas menjadi tantangan besar untuk supplier saat ini.
Dulu supplier mungkin masih cukup mengandalkan relasi lama, networking, kunjungan sales, atau pameran industri. Meski cara-cara ini masih relevan, pelanggan cenderung lebih mandiri saat mencari vendor, mulai dari browsing produk lewat Google sampai membandingkan beberapa supplier sekaligus.
Di titik inilah marketplace B2B terasa penting, karena marketplace membantu supplier lebih mudah ditemukan, menjangkau pelanggan baru, sekaligus membangun kredibilitas digital tanpa harus mulai semuanya dari nol.
1. Meningkatkan Visibilitas dan Jangkauan
Salah satu keuntungan terbesar marketplace B2B adalah visibilitas.
Banyak supplier sebenarnya punya produk berkualitas, tapi banyak orang yang susah menemukan mereka di dunia digital. Akibatnya, produk sulit ditemukan pelanggan, yang mana berdampak kepada penjualan produk.
Oleh karena itu, sangat disarankan buat Anda untuk menggunakan marketplace seperti Indotrading, karena ini akan membantu produk lebih mudah muncul di hasil pencarian Google, pencarian internal marketplace, hingga rekomendasi produk terkait.
2. Mempercepat Proses Penjualan
Marketplace juga membantu proses penjualan terasa lebih praktis.
Pelanggan dengan mudah bisa melihat spesifikasi produk, membandingkan vendor, sampai meminta penawaran harga dalam satu platform. Dengan begitu, pelanggan bisa membaca detail produk sebelum menghubungi vendor. Jadi, percakapan awal tidak lagi dimulai dari pertanyaan yang dasar.
Dari sisi supplier, hal-hal seperti ini menghemat waktu, sehingga dapat membantu efisiensi kerja sales, terutama ketika pesanan masuk dalam jumlah yang banyak.
3. Memperluas Akses ke Pelanggan yang Potensial
Salah satu tantangan terbesar supplier biasanya adalah mencari lead baru secara konsisten.
Marketplace membantu membuka akses yang jauh lebih luas ke pelanggan. Hal inilah yang dapat membantu supplier kecil tetap punya peluang untuk menjual produknya dan bisa bersaing dengan supplier dengan skala yang lebih besar.
Dengan kompetisi yang lebih ketat, supplier berlomba-lomba menawarkan produk yang relevan dengan kualitas sebaik mungkin. Dengan supplier yang banyak dengan produk unggulan mereka, ini sangat menguntungkan para calon pelanggan yang sedang mencari kebutuhan mereka.
Singkatnya, marketplace menguntungkan pihak supplier dan pelanggan.
4. Mengurangi Biaya Operasional
Pemasaran offline memang masih sangat ampuh, terutama di dunia B2B. Namun, pemasarannya sebenarnya cukup mahal jika kita telaah lagi.
Banyak biaya yang dibutuhkan untuk mempromosikan bisnis Anda, mulai, seperti:
- biaya kunjungan sales
- pameran industri
- cetak katalog
- biaya operasional
Dengan adanya marketplace, semua biaya tersebut bisa dipangkas. Terlebih lagi, supplier tetap bisa mendapatkan exposure tanpa harus membangun traffic website sendiri dari nol.
Jadi, Anda tetap bisa bertemu langsung dengan calon pelanggan dan mempromosikan bisnis Anda secara online di marketplace di saat yang bersamaan.
5. Meningkatkan Skala Bisnis dan Menjangkau Pasar Baru
Marketplace juga membantu supplier memperluas pasar dengan lebih cepat.
Hasilnya, supplier lokal bisa mendapatkan inquiry dari luar kota dan atau produk yang dijual ditemukan oleh industri yang sebelumnya tidak ditargetkan. Tanpa marketplace, ekspansi seperti ini biasanya membutuhkan biaya dan waktu lebih besar.
Supplier cukup menambahkan produk, memperbaiki harga, merespon pelanggan dengan cepat, dan meng-update katalog secara rutin.
6. Menciptakan Peluang untuk Bersaing dengan Supplier Lain
Marketplace membuat pelanggan lebih mudah membandingkan harga dan spesifikasi produk. Sekilas, ini memang terasa cukup menantang untuk supplier karena persaingan jadi lebih transparan. Namun, terdapat sisi positif yang bisa dimanfaatkan oleh supplier.
Harga memang salah satu faktor utama dalam membeli produk, tapi supplier yang memiliki komunikasi yang baik, memberikan informasi yang jelas, dan melayani pelanggan dengan tanggap juga punya peluang besar, meskipun produk yang mereka jual bukan yang paling murah.
Pelanggan juga mempertimbangkan banyak hal dalam memutuskan untuk melakukan transaksi dengan supplier, seperti:
- kualitas layanan
- stabilitas supply
- kecepatan respon
- rasa aman saat bekerja sama
Jadi, ini tidak selalu tentang harga. Perang harga bukan selalu jawaban terbaik, karena pelanggan biasanya tidak hanya melihat harga.
7. Memahami Tren Pasar dan Perilaku Pelanggan dengan Data
Marketplace membantu supplier memahami pasar lewat data. Dari situ, supplier mendapatkan macam-macma insight yang cukup berguna, seperti:
- produk paling banyak dicari
- keyword populer
- pola inquiry pelanggan
- tren pasar industri
Dari sini, supplier bisa melihat peluang pasar tertentu setelah melihat produk mana yang ternyata sering dicari oleh pelanggan, sehingga data seperti ini membantu supplier mengambil keputusan yang lebih realistis.
Tidak mungkin supplier mengambil keputusan dengan hanya mengandalkan perasaan atau insting mereka, bukan?
8. Menjalin Erat Hubungan dengan Pelanggan
Pelanggan lebih nyaman dengan supplier yang mudah dihubungi, aktif memberikan update, dan bisa menanyakan terkait apapun kapan saja.
Dengan adanya marketplace, hubungan supplier dengan pelanggan bisa terjalin dengan awet, misalnya lewat riwayat inquiry, komunikasi yang terdokumentasi, hingga respon yang lebih cepat dan terorganisir.
Di sini kita bisa lihat kalau marketplace bisa memberikan pengaruh yang positif melalui kemudahan interaksi antar kedua belah pihak.
9. Membuat Keputusan Berbasiskan Feedback Pelanggan
Feedback pelanggan di marketplace sangatlah berharga.
Dari situ, supplier bisa melihat produk mana yang laris di pasar, area mana yang mulai menurun, atau masalah apa yang sering dikeluhkan pelanggan.
Dengan kondisi pasar digital yang berubah cepat, informasi seperti ini membantu bisnis beradaptasi lebih cepat. Supplier yang lambat membaca perubahan biasanya lebih mudah tertinggal.
Kesimpulan
Di era sekarang yang dimana perilaku pelanggan terus berubah, supplier dituntut untuk bisa beradaptasi dengan cepat.
Seperti metode offline, marketplace telah menjadi bagian penting dari strategi bisnis supplier. Lebih dari sekadar tempat berjualan online, marketplace kini juga bisa digunakan untuk membangun kredibilitas dan sumber lead baru.
Kombinasikan keduanya agar Anda bisa melakukan pendekatan yang lebih ampuh dan juga realistis, baik dari sisi analog maupun digital.
